Hakkında çokca şikayet olan firmalardan Köksallar Turizm nerenin firması? Köksallar Turizm sahibi kimdir? İşte detaylar...
Köksallar Turizm nerenin firması?
Köksallar Turizm, Türkiye’nin güneyindeki Mersin şehrinde 1972 senesinde temelleri atılmış, köklü bir seyahat şirketidir. Bu firma, müşterilerine seyahat acentesi hizmetleri sunmanın yanı sıra, otobüs işletmeciliği alanında da hizmet vererek, ulaşım sektöründe iki önemli iş kolunda aktif olarak yer almaktadır.
Seyahat ve taşımacılık sektöründe uzun yıllara dayanan tecrübesiyle, Köksallar Turizm, kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışını benimseyerek, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır.
Köksallar Turizm sahibi kimdir?
Köksallar Turizm'in sahibinin kim olduğu bilinmemektedir.
Köksallar Turizm Şikayetvar yorumları
Şikayetvar sitesindeki bazı vatandaşlarımızın yorumları şu şekildedir:
Bilet iptali için aradığımda, kredi kartına veya IBAN'a iade yapılmadığı, meşot şubesinden yapılacağı söylendi. Pozcu'da olduğumu belirtince 'Pozcu şubesine gidin' denildi. Pozcu şubesi 'bileti açık bilete çevirelim, kasada para yok, kasada para olduğunda gelirsiniz' dedi. Tekrar telefonla şubeyi aradım, telefona çıkan erkek personele durumu anlattım, yetkili birini ve çözüm bulunmasını istedim. Cevap olarak saygısız ve tahammülsüz bir üslupla; 'bilet açık bilete çevrilir, Pozcu şubede para yoksa para olduğunda alırsınız' dedi. Ben de açık bilet değil, karta ya da IBAN'a iade istiyorum, kasada para olduğunda alırsınız da ne demek? Bu çağda 2 dakikada yapılıyor iptal işlemi. Bu şekilde müşteri kaybediyorsunuz. Bir daha Köksallar'dan almam artık dedim. Meşot şubesine gel, al paranı, seninle mi uğraşacağım diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, meşot şubesine gel, al paranı demesi para iadesi yapmak için iyiliğime yapılan bir şey değil. Bilen bilir, Pozcu'dan meşot şubesine gitmek uzak ve zahmetli. Şaka gibi, Pozcu şube 800 metre, meşot şubesi git-gel 18 km. Bileti telefonla, mail order'la satmayı biliyorsunuz, iade için meşot şubesine nasıl çağırırsınız? Telefonu müşterinin yüzüne nasıl kapatırsınız? Terbiyesizliğin bu kadarı. Amaç müşteriyi zor durumda bırakmak. Meşot şubesine varınca personeli sesinden tanıdım zaten, adı sanırım B******'mış. 'Telefonu nasıl yüzüme kapatırsınız? ' dedim. Bana, 'Beni tehdit ediyorsun, seni mi dinleyeceğim' diyor. Yetkili kişi gelince 'yüzüne kapatmadım' dedi. 'Neyle tehdit ettim? ' diyorum, 'Bir daha Köksallar'dan bilet almam' demişim. Ne diyecektim, 'Pardon, çok sağ olun, ben hep Pozcu'dan meşot şubesine iptale gelirim mi diyecektim? Memnuniyetsizliğimi en kibar şekilde söylüyorum, personel hala 'Seninle mi uğraşacağım? ' tavrında. 'Gel al paranı' dedim, ne deseydim? 800 metreden iade almak varken 18 km'lik yola gel diyor. Üslubu baştan sona saygısız ve terbiyesizceydi. Yetkili s**** Bey ve e*** Hanım gelince, tavrı bariz değişti, 'Ben öyle demedim, telefonu kapatmadım' falan dedi. Telefonda efelenmek kolay. Belki de iadeyi zora sokmak, açık bilete mahkum etmeye çalışmak şirket politikasıdır, bilemiyorum. Satarken telefondan, internetten tamam, ama iade etmek için illa yüz yüze şubeye, hatta kasada para yok. Bundan böyle son tercihim olacaksınız. Çünkü güvenli ve huzurlu seyahat için bilet alıyoruz, saygısız personelle yüz yüze gelip rezil olmak için değil.
1 Nisan 2024 tarihinde Bursa'dan Balıkesir'e (33 PM 222 plakalı araç ile) saat 07:15'te biletim olmasına rağmen, otobüsün saatinde gelmesine karşın saat 08:00'e kadar kalkmadığını gözlemledim. Durumu sorduğumda, kavgacı bir tutumla karşılaştım ve başka bir firmaya ait arızalanan aracın yolcularını da alacaklarını öğrendim. Üniversite öğrencisi olduğumu ve sınava yetişmem gerektiğini belirttiğimde, 'Bana mı sordun sınava giderken?' şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Daha sonra, diğer araçtan gelen yolcuların araca bindiğini ve tam hareket etmek üzereyken eksik bir yolcu nedeniyle bekletildiğimizi fark ettim. Bu durum araç içerisinde tartışmalara yol açtı. Muavin ile şoför arasında geçen konuşmalardan, kendi araçlarının da sürekli arızalandığını duydum.
25 Şubat'ta Niğde'den Ankara'ya saat 21.45'te bilet aldık. Otobüs gelmedi ve 45 dakika geç geleceği söylendi. Ancak 1 saat 15 dakika geçmesine rağmen hala otogarda beklemekteyiz. Sürekli '10 dakikaya gelecek' denilerek yanıltılıp oyalanıyoruz ve mağdur ediliyoruz. Benimle birlikte 15 yolcu aynı durumu yaşıyor. Eğer baştan 'şu saatte gelecek' denilseydi, ona göre hareket edebilirdik. Ancak boş yere bekletilip mağdur edildik. Bu firmanın tutumunu kesinlikle kabul edilemez buluyorum ve hakkımı helal etmiyorum.
